1st- und 2nd-Level-Support in der Hand des ScanPlus NOC
Ausgelagerter Support durch Fachleute erhöht Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Ulm, 30. Oktober 2006 – Anfragen beim Kundensupport sind durch lange Wartezeiten, ungenaue Lösungsangebote oder fremdsprachige Mitarbeiter meist ein lästiges Übel. Um diese drohende Situation in eine förderliche und Gewinn bringende Erfahrung für Hilfe suchende Kunden umzuwandeln, bietet ScanPlus, der Spezialist für hochverfügbare IT-Infrastrukturen und Applikationen, ab sofort einen Support-Service für Software-Anbieter.
In seinem Network Operation Center (NOC) überwacht ScanPlus proaktiv Applikationen und IT-Infrastrukturen seiner Kunden. Fachpersonal steht rund um die Uhr für qualifizierte Auskünfte und schnelles, vorbeugendes Eingreifen zur Verfügung. Diese Ressourcen stehen nun auch Anbietern von Software zur Verfügung, die für Ihre Produkte einen qualifizierten First- und Second-Level-Support bieten möchten, ohne die notwendige Infrastruktur und das Fachpersonal rund um die Uhr vorzuhalten.
Als ersten Kunden für dieses Angebot konnte ScanPlus die Membrain GmbH, Platinum-Partner von Symantec, gewinnen. Der qualifizierte Hotline-Service von ScanPlus unterstützt nun Kunden von Symantec Livestate Delivery rund um die Uhr bei der Patcherstellung und -auslieferung.
Für weitere Informationen über diesen Service oder Hintergrundinformationen zum Unternehmen wenden Sie sich bitte an Lisa Toschka, Telefon: 0731-920 13-0 oder Email: marketing@scanplus.de
